Një asistent AI e mban pjesën dërrmuese të mesazheve — orarin, çmimet, "a jeni hapur të dielën?" Por disa biseda gjithmonë kërkojnë një njeri: një kthim parash, një klient të zemëruar, një porosi shumice me vlerë reale. Pyetja është e thjeshtë dhe vendos nëse e mbani atë klient: kur bëhet punë e një personi, e kujt është puna?
Pa një inbox të përbashkët, përgjigja zakonisht është "e askujt" — dy agjentë përgjigjen njëkohësisht, ose secili mendon se e ka tjetri dhe mesazhi mbetet i palexuar derisa klienti heq dorë.
Nga një inbox AI te një rrjedhë pune e vërtetë për ekipin
Toong tashmë i sjell WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber dhe chat-in e faqes tuaj në një inbox, me asistentin që përgjigjet gjatë gjithë kohës dhe ia kalon njeriut pikërisht kur duhet. Shtresa e re e kthen atë inbox në një qendër suporti të mirëfilltë në momentin që një bisedë bëhet përgjegjësi e një personi.
Cakto një bisedë te një koleg
Zgjidh përgjegjësin nga ekipi me një klik. Personi që caktoni merr një njoftim push — "një bisedë u caktua për ty" — dhe ajo shfaqet te filtri "Caktuar për mua". Mjaft me "mendova se po e mbaje *ti*".
Etiketo çdo bisedë
Vendos etiketa si `kthim`, `VIP`, `lead`, `ankesë` ose `shumicë`. Filtro gjithë inbox-in sipas një etikete për ta pastruar një radhë me një të kaluar — ose thjesht për të parë sa kthime parash erdhën vërtet këtë javë.
Riemërto bisedat që të kenë kuptim
Vizitorët e faqes dhe disa kontakte nga rrjetet vijnë si numër ose si emër anonim. Riemërto bisedën në atë që është vërtet — "Klient — do një logo", "Blerta, katering për 40" — dhe gjithë ekipi e di kush është kush me një shikim, pa e hapur bisedën.
Filtra që përputhen me mënyrën si punoni
Caktuar për mua, Pa caktuar, sipas kolegut, ose sipas etiketës. Çdo agjent hap radhën e vet dhe e zbret, dhe grumbulli i pacaktuar nuk rritet kurrë në heshtje.
Në ueb dhe në xhep
Bëje gjithë këtë nga paneli — ose nga aplikacioni Toong në telefon. Cakto, etiketo dhe riemërto një bisedë nga telefoni gjatë rrugës, ndërsa AI vazhdon t'u përgjigjet të gjitha të tjerave automatikisht.
Rezultati: 80%-shi që e mban AI mbetet pa mund, dhe 20%-shi që kërkon njeri nuk humbet kurrë.
Fillo falas për 7 ditë — lidh një kanal dhe drejto bisedën e parë për pak minuta.
